Para poder definir el nivel de servicio implica varios factores, pero podemos entenderlo "como un proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente" en el cual existe variables como velocidad de entrega y confiabilidad con la que pueden estar disponibles los artículos que sean solicitado.
En este caso del proceso del nivel de servicio implica la recepción del pedido, administración del pago, recolección, empacado de los productos, envió de paquete, entrega del mismo y proporcionar el servicio al cliente para el usuario final así como el manejo de posible devolución de productos.
Para que un servicio se logre de una manera adecuada se debe pensar en lo siguiente:
1. En un buen servicio debe existir una declaración escrita de la política del servicio al cliente, así como del tiempo que serán entregados los bienes una vez que se levante el pedido, el procedimiento de devoluciones, como actuar en ordenes retrasadas y los métodos de envió. Con esto el cliente conocerá el tipo de servicio que recibirá.
2. Otro punto importante es en el resultado directo de la entrega del producto al cliente. El tener claro el nivel de inventario, las formas de transporte, el aspecto de procesamiento de pedidos, etc.
3. Por último es necesario tener en cuenta la post-entrega que representa al conjunto de servicios necesarios para mantener el producto en el campo, como por ejemplo proteger a los clientes de los productos defectuosos y manejar las reclamaciones, quejas y devoluciones. Estos servicios se presentan después de la venta del producto.
Entre los elementos que debemos mencionar que pueden lograr un buen nivel de servicio esta:
1) Disponibilidad de inventarios.
2) Tiempos de espera por parte del cliente final.
3) Regularidad de las entregas.
4) Información sobre el progreso del pedido.
5) Empaque de protección.
6) Cooperación para manejar problemas de envió.
Saludos
Mag. Juan Carlos Ganoza
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